Los repartidores podrán esperar a la persona que recibirá la sorpresa entre 10 y 15 minutos máximo para no retrasar las demás entregas.  En caso de que no se encuentre la persona en el domicilio, nos pondremos en contacto para buscar otra solución como: dejarlo con alguien más, como un vecino, compañero de trabajo , vigilancia, etc .. siempre y cuando lo permitan en el domicilio y nos lo autorice el cliente.  Si deseas que se cambie el domicilio se tendrá que revisar la disponibilidad pues el chofer ya tiene una ruta programada, si fuera posible se tendría que cubrir el costo adicional. Si a pesar de todos  no se pudiera entregar se regresará al almacén de Naranja Dulce Sorpresas  para programar una segunda visita y se deberá pagar  nuevamente el costo de envío así como los productos perecederos para que estén frescos o también si lo deseas  podrás recogerlo en el taller.